Na EMUNAR, queremos que você tenha tranquilidade e segurança em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e garantia segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento — 7 dias
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência. Após o recebimento e processamento da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme previsto na legislação aplicável.
Garantia — 90 dias
Os relógios comercializados pela EMUNAR são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado um possível defeito ou vício dentro desse período, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Nos casos de vício oculto, ou seja, aquele que não poderia ser identificado imediatamente no recebimento ou durante o uso inicial, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
Como solicitar uma troca, devolução ou garantia
Entre em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo:
E-mail: sac@emunar.com.br
WhatsApp: (43) 99138-4731
Para agilizar o atendimento, envie:
- número do pedido ou nota fiscal da compra;
- nome completo do comprador;
- endereço cadastrado no pedido;
- descrição do motivo da solicitação;
- em caso de defeito ou avaria, fotos ou vídeos do produto, quando possível.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre o procedimento e buscar a solução mais eficiente.
Produto com defeito
Quando houver vício no produto, seguiremos os procedimentos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Caso isso não ocorra nesse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do CDC, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Produto recebido com avaria ou divergência
Se o produto chegar avariado, diferente do pedido realizado ou apresentar qualquer irregularidade no recebimento, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Custos de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor não será responsável pelo custo do frete de devolução.
Nos casos de produto com vício, defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, serão observados os direitos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
Nosso compromisso
Queremos que sua experiência com a EMUNAR seja segura do início ao fim. Nosso atendimento buscará sempre uma solução clara, ágil e justa, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a transparência em todo o processo.
EMUNAR
CNPJ: 42.950.435/0001-47
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Arapongas – Paraná – Brasil